Oui, il est possible de demander la suppression d’avis Google My Business (GMB) si ceux-ci ne respectent pas les règles de Google concernant les avis. Dans le cas des anciens employés mécontents, ces avis peuvent être signalés car ils ne sont pas émis par de vrais clients et ne respectent pas le principe de pertinence. Voici comment procéder :
Étape 1 : Vérifiez les règles des avis de Google
Google interdit les avis qui ne sont pas basés sur de vraies expériences de vos clients. Les employés (ou ex-employés) ne doivent pas laisser d’avis : ils sont considérés comme ayant un conflit d’intérêt. Cela enfreint la politique de Google en matière de contenu, notamment :
- Avis non pertinents : Les avis doivent refléter une expérience réelle liée à l’entreprise.
- Conflits d’intérêt : Les employés, propriétaires, ou toute personne ayant un lien direct avec l’entreprise ne peuvent laisser d’avis.
Consultez l’ensemble des règles de Google pour plus de détails.
Étape 2 : Signalez les avis inappropriés
- Connectez-vous à Google My Business :
- Accédez à votre tableau de bord.
- Cliquez sur l’établissement concerné.
- Localisez l’avis à signaler :
- En haut des résultats de recherche, cliquez sur « Voir les avis »
- Signalez l’avis :
- Cliquez sur l’icone « ! » en haut à droite de l’avis
- Choisissez une raison pertinente, en général : « Conflit d’intérêt ».
- Décrivez la situation (optionnel, mais recommandé) : Si l’avis est contestable, préparez une explication claire et concise pour justifier votre demande auprès de Google.
Si l’avis n’est pas retiré après quelques jours : Escaladez en contactant le support Google
Si l’avis n’est pas supprimé après un signalement standard, contactez le support Google My Business.
Utilisez cette page de contact et expliquez que le ou les avis proviennent d’anciens employés et ne reflètent pas une expérience client.
Si Google demande plus d’informations, fournissez des éléments prouvant que l’auteur est un ancien employé et non un client (par exemple, des captures d’écran des réseaux sociaux, leur profil public, ou toute preuve en ligne). Google pourrait utiliser ces informations pour vérifier votre réclamation.
Protégez votre e-réputation
En attendant la suppression (ou si elle n’est pas garantie), voici quelques conseils :
- Répondez professionnellement : Rédigez une réponse publique à l’avis, expliquant que l’auteur n’est pas un client et en restant courtois.
- Encouragez les vrais clients à laisser des avis positifs : Cela permettra de noyer les avis négatifs non pertinents.
Si Google refuse la suppression malgré tout, envisagez de consulter un avocat spécialisé pour examiner d’autres options légales, notamment en cas de diffamation.
